1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Абрамова Вячеслава Юрьевича (далее — «Продавец») и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с физическим лицом, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель»).
1.2. Оферта размещена на сайте https://dolcevitaflowers.ru и применяется к товарам, прямо предназначенным на Сайте для дистанционной продажи.
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.
1.4. Для корпоративных заказов, регулярных поставок, свадебного и событийного оформления, иных работ и услуг, условия которых требуют индивидуального согласования объема, сметы, сроков и состава работ, стороны вправе заключить отдельный договор. До согласования существенных условий заявка на такие услуги сама по себе не означает заключение договора розничной купли-продажи.
2. СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ
2.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Абрамов Вячеслав Юрьевич.
ИНН: 232000107104.
ОГРНИП: 305232025900058.
Юридический адрес: 354068, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Чехова, д. 26.
Адрес мастерской: г. Сочи, Курортный проспект, 18/5.
Телефон: +7 (965) 468-81-11.
Сайт: https://dolcevitaflowers.ru.
2.2. Актуальные контактные данные, режим работы и способы связи размещаются на странице https://dolcevitaflowers.ru/kontakty.
3. ТЕРМИНЫ
3.1. Сайт — сайт Продавца по адресу https://dolcevitaflowers.ru.
3.2. Товар — цветы, букеты, монобукеты, композиции в коробках и корзинах, сопутствующие товары и иные позиции, размещенные в каталоге Сайта и предназначенные для розничной продажи.
3.3. Заказ — оформленное Покупателем сообщение о намерении приобрести выбранный Товар с указанием необходимых данных для исполнения договора.
3.4. Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем для принятия Товара при доставке. Покупатель и Получатель могут быть разными лицами.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И ОСОБЕННОСТИ ФЛОРИСТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ
4.1. Основные характеристики, состав, количество, цена и иная информация о Товаре указываются в карточке товара, в Заказе и/или подтверждении Заказа.
4.2. Цветы являются природным материалом. Незначительные естественные различия оттенка, размера, степени раскрытия бутонов, направления стебля, фактуры и иных природных особенностей сами по себе не являются недостатком, если Товар соответствует согласованному виду, составу, количеству и иным существенным характеристикам.
4.3. Фотографии на Сайте передают общую стилистику и внешний вид Товара. Для авторских композиций допускаются естественные различия, обусловленные природными свойствами цветов и ручной работой флориста.
4.4. Замена согласованного вида цветка, сорта, цвета либо иного существенного элемента композиции осуществляется после согласования с Покупателем, если возможность и пределы такой замены заранее прямо не согласованы сторонами.
4.5. Если Покупатель заранее выбрал вариант «допускаю эквивалентную замену при отсутствии отдельных цветов», Продавец вправе произвести замену на цветы сопоставимой или большей стоимости с сохранением общей стилистики, цветовой гаммы и объема композиции.
4.6. При отсутствии согласия на замену и невозможности выполнить Заказ в согласованном составе Продавец связывается с Покупателем для выбора иного решения, переноса срока либо возврата оплаченной суммы за неисполненную часть Заказа.
5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Покупатель оформляет Заказ через функционал Сайта либо иным доступным способом связи, указанным на Сайте.
5.2. Для товаров, предназначенных для дистанционной продажи, договор розничной купли-продажи заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор или выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое юридически значимое действие наступило применительно к конкретному Заказу.
5.3. После получения Заказа Покупателю предоставляется подтверждение, позволяющее идентифицировать Заказ и его условия. Номер заказа либо иной идентификатор следует сохранять до полного исполнения обязательств сторонами.
5.4. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа: имя, контактный номер телефона, сведения о способе получения, адрес доставки, данные Получателя и иные необходимые сведения.
5.5. Если позиция на Сайте прямо обозначена как требующая предварительного согласования наличия, состава, количества или индивидуального проекта, такая позиция считается не предназначенной для дистанционной продажи до согласования соответствующих условий.
6. ЦЕНА И ОПЛАТА
6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации в карточке товара, корзине, подтверждении Заказа либо согласовывается до заключения договора для индивидуально рассчитываемых позиций.
6.2. Стоимость доставки указывается отдельно либо включается в стоимость Заказа в соответствии с условиями, опубликованными на странице https://dolcevitaflowers.ru/dostavka-i-oplata и действующими на момент оформления Заказа.
6.3. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить согласованную цену Товара.
6.4. Доступные способы оплаты указываются на Сайте и/или согласовываются при оформлении Заказа: наличные, банковская карта, СБП/QR-код и иные законные способы, фактически доступные Продавцу.
6.5. При использовании стороннего банка или платежного сервиса обработка платежных реквизитов осуществляется соответствующей кредитной организацией или платежным провайдером.
7. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
7.1. Способы, территория, стоимость и ориентировочные сроки доставки публикуются на странице https://dolcevitaflowers.ru/dostavka-i-oplata и/или согласовываются в Заказе.
7.2. Товар передается Покупателю, указанному им Получателю либо иному лицу, имеющему предусмотренное законом или согласованное сторонами подтверждение права принять Заказ.
7.3. Покупатель подтверждает, что вправе предоставить Продавцу необходимые для доставки контактные данные Получателя и поручает использовать их исключительно для исполнения Заказа и связанных с доставкой действий.
7.4. Продавец и курьер вправе связаться с Покупателем и/или Получателем для уточнения адреса, времени и иных обстоятельств доставки.
7.5. Если доставка произведена в согласованный срок, но передача Товара невозможна по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно.
8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ
8.1. По заданию Покупателя Продавец может изготовить композицию с индивидуально определенными свойствами: персональной надписью, конкретным текстом открытки, индивидуальным декором, специально согласованной конфигурацией, уникальными параметрами либо иными признаками, делающими Товар пригодным исключительно для конкретного Покупателя или Получателя.
8.2. Право на отказ от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и пригодного исключительно для приобретающего его потребителя, определяется законодательством Российской Федерации.
9. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, если иное не вытекает из закона и характера индивидуально-определенного Товара.
9.2. После передачи Товара надлежащего качества право на отказ и возврат осуществляется в сроки и при соблюдении условий, установленных статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и иными действующими нормами. Для возврата Товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, если закон не предусматривает иное.
9.3. Отказ от Товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не допускается в случаях, прямо предусмотренных законом.
9.4. Если иное не требуется законом, расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Покупатель. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, распределяются по обязательным правилам законодательства.
9.5. Требования в отношении Товара ненадлежащего качества рассматриваются по правилам статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.6. С учетом естественной скоропортящейся природы срезанных цветов Покупателю рекомендуется при обнаружении недостатка незамедлительно сообщить Продавцу и приложить фотографии или видео. Такая рекомендация не ограничивает права и сроки, предоставленные Покупателю законом.
9.7. Для оперативного урегулирования претензии рекомендуется указать номер Заказа, имя и телефон, дату получения, суть требования и приложить подтверждающие материалы. Если законодательством установлены дополнительные обязательные сведения для требования о возврате денежных средств, Покупатель указывает такие сведения.
9.8. Претензия может быть направлена через доступные контакты Продавца, опубликованные на Сайте. Продавец не вправе ограничивать установленные законом способы защиты прав потребителя.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ СВЕЖЕСТИ
10.1. Помимо обязательных прав Покупателя, предусмотренных законом, ДОЛЬЧЕ ВИТА предоставляет дополнительную гарантию свежести цветов в течение 3 календарных дней с момента передачи Товара при соблюдении рекомендаций по уходу.
10.2. Для срезанных цветов рекомендуется использовать чистую вазу, свежую прохладную воду, своевременно обновлять срез и воду, не размещать букет рядом с отопительными приборами, под прямыми солнечными лучами, на сквозняке и рядом со спелыми фруктами.
10.3. Для композиций на флористической губке рекомендуется поддерживать ее влажность в соответствии с рекомендациями Продавца.
10.4. Дополнительная гарантия является добровольным сервисным обязательством Продавца и не уменьшает объем прав Покупателя, установленных законодательством.
11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
11.1. Продавец обязан передать Товар, соответствующий согласованным условиям Заказа и обязательным требованиям законодательства.
11.2. Покупатель обязан своевременно предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа, обеспечить возможность передачи Товара и оплатить Заказ в согласованном порядке.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Условия Оферты не применяются в части, в которой они ограничивали бы права потребителя по сравнению с обязательными нормами законодательства.
12.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в случаях и пределах, установленных законодательством.
13. ОБРАЩЕНИЯ И СПОРЫ
13.1. Покупатель может направить вопрос, требование или претензию по контактам, указанным на странице https://dolcevitaflowers.ru/kontakty, по телефону +7 (965) 468-81-11 либо иным способом, предусмотренным законодательством.
13.2. Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующего требования.
13.3. Досудебное обращение к Продавцу приветствуется как способ оперативного разрешения вопроса, но не лишает потребителя права использовать иные способы защиты, предусмотренные законом, и не вводит обязательный претензионный порядок там, где он не установлен законом.
13.4. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая правила о подсудности споров с участием потребителей.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://dolcevitaflowers.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh.
14.2. Когда обработка требует согласия, такое согласие оформляется отдельно от Оферты и иных документов.
14.3. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно и не является условием оформления Заказа.
15. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
15.1. Продавец вправе изменять Оферту на будущее время. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее публикации, если иное не установлено законом.
15.2. Изменение Оферты не изменяет условия уже заключенного договора в одностороннем порядке, если такое изменение не допускается законом.
16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Абрамов Вячеслав Юрьевич.
ИНН 232000107104.
ОГРНИП 305232025900058.
Юридический адрес: 354068, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Чехова, д. 26.
Адрес мастерской: г. Сочи, Курортный проспект, 18/5.
Телефон: +7 (965) 468-81-11.
Сайт: https://dolcevitaflowers.ru.